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Instagram如何有效收集客户反馈

原标题:Instagram 如何有效收集客户反馈

研究表明,92% 的人在做出购买决定前咨询客户,88% 的人认为在线评论与个人推荐一样多,72% 的消费者表示积极的评论和推荐会增加品牌信任度。

Instagram作为仅次于Facebook的全球第二大社交媒体平台,拥有庞大的用户群。 对于外贸企业来说,Instagram不仅是一个重要的社交媒体平台,也是一个收集客户推荐和评论的渠道。

在这一点上,外贸营销人员可能没有注意到。 然后,在这里,一位6岁的外贸推广员分享了一些在Instagram上收集客户评论的方法。

1.在介绍部分介绍您的客户反馈活动

只有8秒的注意力时间,现代人没有时间也不想在你的公司挖一个位置,除非他们是你品牌的忠实拥护者。

谈到 Instagram 营销,Instagram 的个人资料将为公司提供一张名片,以谈论其价值和产品。 为什么? 这是您的 Instagram 用户访问您的个人资料时看到的第一件事。

您的 Instagram 个人资料限制为 150 个字符和一个可点击的链接。 尽管如此,只需写下您的客户反馈活动信息并吸引感兴趣的用户登录您的登录页面并分享他们的客户评论。

最好的部分是客户推荐有多种形式——客户评论、案例研究、报价、用户生成的内容等。您还可以使用用户生成的内容在您的书上发布您的 Instagram 个人资料,或作为社交证明。

这是小伟采取的策略:

通过 Instagram 营销收集客户反馈的 10 个技巧

通过呼叫词和可点击链接的组合,知道如何上传用户生成的内容并不需要花费太多时间或精力,这让您有机会赢取 250 美元的礼品卡。 此外,该公司使用品牌标签在平台上轻松收集客户推荐。

2. 轻松分享客户反馈

当人们花费大量时间提交评论时,大多数客户对分享他们对您的产品或服务的看法失去兴趣。 此外,除非您征求他们的反馈,否则只有少数消费者愿意留下他们的评论。 为什么? 每个人都希望被他人倾听和重视,因此确保您关心他们的反馈对他们来说非常重要。

要使用 Instagram 收集更多客户推荐,您需要简化提交评论的过程。 例如,您可以创建引人注目的交互式图像来鼓励关注者分享他们的想法和乐趣,就像 M&M 在以下示例中所做的那样:

由于社交媒体用户对与品牌的双向交流感兴趣,您不仅可以分析他们的答案以更好地了解目标受众的喜好,还可以找到新的创意产品创意来帮助您创建新产品。

如果您有客户满意度调查,您可以添加指向您的个人资料的链接并在您的帖子中介绍它。 在标题中写上称呼时,您邀请您的追随者填写。 此外,如果您提供有价值的东西(折扣、品牌礼品、礼券等)来换取他们的反馈,可能会有更多的客户有兴趣进行调查。

3. 在您的个人资料中发布客户意见

客户不愿意写客户评论的原因有很多:有些人认为您的公司会忽略他们的反馈,而另一些人可能需要您的客户提供开始撰写评论的示例。

幸运的是,解决方案很简单:在您的个人资料上发布客户评论。 看起来更值得信赖,不仅有帮助,还为其他准备发表评论的客户树立了榜样。

众所周知,UGC 照片是人们在社交媒体上分享的最常见的客户推荐类型之一。 如果您有来自消费者的疯狂内容,您可以将这些照片上传到您的个人资料,因此鼓励其他客户为自己拍照。

无论您是经营电子商务公司、开展本地业务还是销售 SaaS 产品,您都可能获得满意的客户评价。 为了从您的 Instagram 获得更多客户建议,请将这些评论重新定位到 Instagram 帖子,就像 Sellfy 的示例:

如果你想吸引追随者,你可以制作一个动态的演讲视频来吸引目标观众的注意力。 但是,您也可以发布照片评论:

显然,您在 Instagram 上发布的客户推荐类型在很大程度上取决于您的营销策略。 然而,所有正面的客户评论都会影响消费者的行为并激励其他消费者与您分享他们的想法,这意味着更多的推荐。

4. 运行 Instagram 赠品

作为营销人员,您更有可能了解 Instagram 礼物的力量。 由于大多数人喜欢获得免费物品的想法,因此许多用户参与了赠品活动,并且这些比赛产生了更高的参与率。 一项顺风应用研究发现,Instagram 收到的评论数量是平均 64 条帖子的 3.5 倍。

如果您想获得更多客户推荐,可以添加参与要求,例如“填写我们的客户满意度调查”或“发送产品评论”。

这是公司使用 Instagram 赠品从客户那里获得更多 UGC 照片和评论的一种方式:

Instagram 赠品非常受用户欢迎。 如果你做对了,你就可以充分利用社交媒体竞争的乐趣,获得客户的评价。

5. 建立客户推荐计划

口碑广告是最有效的营销技巧之一。 现代客户不信任品牌广告,因此他们密切关注同行推荐。

拥有推荐计划是激励客户向朋友和家人介绍他们的产品以换取品牌奖励的好方法。

当您的忠实客户宣传您的公司时,您还可以吸引更多客户,因为人们可以分享他们的推荐代码,从而帮助潜在客户省钱。

最重要的是,大多数分享推荐代码的人都会留下正面评价,因为他们需要鼓励其他客户选择您的产品。 结果,您被客户推荐。

6、客户推荐兑换奖励

激励 Instagram 用户分享客户推荐的最佳方法之一是通过奖励来激励他们。 简而言之,奖励对您的产品有共同想法的人是个好主意。

无论您提供什么奖励,无论您是想提供品牌礼品、共享数字下载,还是为客户提供免费送货,都没有关系。 但是,如果您没有足够的预算来奖励所有分享评论的客户,您可以提供折扣:

或者,您可以将这些标签添加到您的个人资料中以使其具有高价值:

如果您想知道如何向客户介绍这些奖励,您可以在标题中写下有关奖励的信息,或者在电子邮件列表中发送包含客户评论示例的丰富电子邮件。

但是,在提供奖金以换取客户推荐时,您不应告诉他们留下正面评价。 您只需要更多地了解他们的客户体验。 毕竟,人们相信真正的客户推荐。

7. 充分利用 Instagram 故事功能

乍一看,使用简短的 Instagram 快拍并不是收集客户推荐的最佳方式。 使用寿命长达 24 小时,可能会浪费时间和精力,因为您的客户可能会错过您的客户反馈活动。

但是,在通过 Instagram 营销收集客户推荐时,使用 Instagram 快拍很重要。 首先,超过 5 亿用户创建或观看 Instagram 故事。

接下来,简短的内容会产生紧迫感,并鼓励您的目标受众观看此类内容。 最后,Instagram Stories 具有许多功能,可让您的客户更轻松地提交客户评论。

我们来看看星巴克是如何使用问题标签来理解客户问题的。

为了让您的业务更上一层楼,您可以使用问题标签来收集客户意见,或添加可点击的 Instagram 故事链接,这可以将感兴趣的受众带入您的客户满意度调查。

8. 在介绍中突出客户推荐

众所周知,客户在做出购买决定或什至分享他们对您的产品的想法之前会寻求社会证据。

您需要知道在 Instagram 上发布推荐将帮助您获得更多客户评论。 但是,如果您想要更好的结果,您需要更轻松地在一个地方找到所有建议。 Instagram 故事集可以为您提供很多帮助。

虽然 Instagram 故事会在 24 小时内消失,但您可以将最好的故事保存在出现在个人资料部分底部的精彩相册中。

因此,访问者可以更轻松地找到所有客户推荐,而无需滚动浏览 Instagram 提要。 以下是克里克强调客户推荐的方式:

是什么让这个例子如此出色? 该公司使用品牌封面图片并保持专辑标题简短清晰,以帮助用户阅读个人数据上的全名。

9. 与小众 Instagram 网红合作

大多数营销人员 (92%) 认为影响者营销是有效的,如果他们想与意见领袖合作,许多人会向 Instagram 寻求帮助。

Instagram 已成为影响者发展社区最喜欢的社交媒体平台。 有越来越多的 Instagram 影响者,其大小和形状各不相同。 这意味着每家公司都可以找到合适的网红来组建团队。

如果您想收集客户推荐,Instagram 影响者可以为您提供很多帮助。 怎么做? 当您与 Instagram 网红合作时,您可以让他们对您的产品发表评论并添加通话词以鼓励关注者分享他们的想法。 例如,您可以获得类似的帖子:

当有影响力的人将您的公司介绍给他们的社区时,您不仅会获得更多 Instagram 粉丝,还会获得客户的客户评价,原因有两个。

首先,客户会看到客户评论的示例。 其次,关注者希望与其他用户讨论他们的体验,以便他们可以在评论部分表达他们对您的产品的看法。

10. 监控客户的个人资料

并非所有客户都会在 Instagram 上关注您。 事实上,在社交媒体上讨论贵公司的人中有 96% 没有关注该品牌的个人数据。 这意味着除非您监控客户的个人数据,否则您可能会错过许多客户推荐。

当您使用社交媒体工具跟踪品牌提及时,您可以找到客户评论并在客户推荐中重复使用它们以显示在您的个人资料中。 这就是弗兰肯德克的工作原理:

总结:

平台拥有大量活跃用户,也是客户推荐的重要来源。 由于用户愿意与他们喜欢的品牌互动,他们必须向 Instagram 粉丝提供推荐。 上面分享的技巧你学会了吗? 关注我,每天更新海外新鲜事~

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